Zwroty i reklamacje
1. Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
2. Jak odstąpić od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. przesłane na adres e-mail: sklep@bylily.pl.
3. Zwrot towaru
Towar należy odesłać na adres:
Mateusz Indelak eComMI
ul. Marii Szulc 7/12
41-303 Dąbrowa Górnicza
4. Koszty zwrotu
Koszty odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.
5. Zwrot płatności
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Reklamacje dotyczące wadliwych produktów
Masz prawo do reklamacji produktów w przypadku ich wad fizycznych lub niezgodności z umową.
7. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić mailowo na adres: sklep@bylily.pl lub pisemnie na adres firmy.
8. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
9. Zwrot towaru w ramach reklamacji
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, pokrywamy koszty zwrotu towaru.
Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.
Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.
Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.
Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.
Adres do zwrotów:
Mateusz Indelak eComMI
Marii Szulc 7/12
41-303 Dąbrowa Górnicza
+48 500 500 500
Pamiętaj, aby do paczki włożone było oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: sklep@bylily.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): +48 500 500 500
E-mail: sklep@bylily.pl
Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Mateusz Indelak eComMI
Marii Szulc 7/12
41-303 Dąbrowa Górnicza
+48 500 500 500
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: sklep@bylily.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.